9月底，我院旅游系酒店管理教研室黃志剛老師趕赴溧陽，為溧陽人力資源和社會保障局的窗口工作人員，進行了題為“窗口行業人員服務意識與服務禮儀”的現場培訓。

培訓前一周，局領導就該局窗口業務工作中遇到的員工服務意識、客人投訴情況、員工服務禮儀等問題與黃老師進行了溝通。為此，黃老師有針對性的進行了認真備課。本次共有六十多位窗口工作人員參加了培訓，培訓中，黃老師使用了案例分析、情景模擬、示范演示等多種培訓方法，學員們傾聽認真，筆記詳細，反映熱烈。培訓進行了三個小時，溧陽人社局史局長全程參與了聽課，并表示培訓生動，學員收益。